Pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy wszystko, o co najczęściej pytają nas goście: rezerwacje, pokoje, kasyno, restaurację, SPA, transport, zwierzęta i dzieci. Nie znajdziesz odpowiedzi? Recepcja i konsjerż pracują całodobowo — napisz lub zadzwoń.
Pobyt i rezerwacje
Zasady zameldowania, anulacji i płatności.
Jak zarezerwować pokój najtaniej?
Zawsze bezpośrednio — przez formularz lub telefonicznie. Gwarantujemy najniższą cenę, kod AMBER10 daje −10% na pierwszy pobyt, a rezerwacja bezpośrednia wydłuża bezpłatną anulację do 48 h.
Kiedy mogę się zameldować i wymeldować?
Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 12:00. Przy rezerwacji bezpośredniej: zameldowanie od 12:00 i wymeldowanie do 14:00 gratis (w ramach dostępności). Recepcja czynna 24/7 — przyjazd o dowolnej porze.
Jakie są zasady anulacji?
Standardowo bezpłatna anulacja do 72 h przed przyjazdem; bezpośrednio — do 48 h. Pakiety specjalne (sylwester, eventy, turnieje pokerowe) mają warunki wskazane przy ofercie. Szczegóły: Zwroty i Anulacje.
Czy potrzebna jest kaucja lub karta kredytowa?
Przy zameldowaniu prosimy o kartę do preautoryzacji 300 zł na koszty dodatkowe (minibar, kasyno, room service). Akceptujemy karty, BLIK i przelewy; gotówką można regulować wszystkie usługi na miejscu.
Kwatery i wyposażenie
Rodzaje pokojów, dostawki i wyposażenie.
Czym różnią się kategorie pokojów?
Pokój Dworski (28 m²) to komfortowa baza; Junior Suite (48 m²) dodaje salonik i wannę; Apartament Kościuszko (86 m²) ma kominek i opiekuna pokoju; Penthouse (140 m²) i Willa Ogrodowa (180 m²) to szczyt oferty — zobacz apartamenty i cennik.
Czy pokoje mają klimatyzację i Wi-Fi?
Tak — cały obiekt ma indywidualnie sterowaną klimatyzację oraz symetryczne Wi-Fi 500 Mb/s na terenie dworku i ogrodu. Lampy cyrkadianne w apartamentach wspierają naturalny rytm snu.
Czy mogę prosić o dostawkę lub łóżeczko?
Łóżeczko dziecięce z pościelą — bezpłatnie. Dostawka dla dziecka do 12 lat 150 zł/noc, dla osoby dorosłej 220 zł/noc. Możliwe w kategoriach od Junior Suite wzwyż.
Czy są pokoje dla palących?
Cały obiekt jest niepalący. Palenie tytoniu i cygar dozwolone wyłącznie w saloniku Cigar & Cognac Vault z wydzieloną wentylacją oraz na tarasie ogrodowym.
Gra i zasady
Wstęp, dress code i odpowiedzialna gra.
Kto może wejść do kasyna?
Każda pełnoletnia osoba (18+) z ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem — paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy. Kasyno czynne codziennie 14:00–04:00; goście hotelowi mają wstęp priorytetowy.
Jaki jest dress code?
Smart casual — obuwie zamknięte i strój nie-sportowy. W saloniku VIP i przy stołach high-limit obowiązuje strój wieczorowy. Przy wejściu działa szatnia z bezpłatną obsługą.
Jakie gry oferujecie?
Ruletka amerykańska, blackjack, Texas Hold'em, punto banco oraz 48 automatów z progresywnymi jackpotami. Stawki od 10 zł przy stołach głównych do 5 000 zł w saloniku VIP — szczegóły kasyna.
Jak działa odpowiedzialna gra?
Na życzenie ustalamy dzienne limity wejść i stawek, dostępny jest program samowykluczenia oraz przeszkolony zespół Responsible Gaming. W kasie kasyna znajdziesz materiały i kontakty do organizacji wsparcia.
Restauracja i bary
Godziny, diety specjalne i rezerwacje stolików.
Kiedy serwowane są posiłki?
Śniadanie w oranżerii 07:00–11:00 (weekendy do 12:00), restauracja Amber 13:00–22:30, casino bar 14:00–02:00, room service 24/7 z skróconą kartą nocną.
Czy uwzględniacie alergie i diety?
Tak — oznaczamy 14 głównych alergenów, przygotowujemy wersje bezglutenowe, wegańskie i bezlaktozowe każdego dania degustacyjnego. Poinformuj nas 24 h wcześniej, a szef dopasuje menu indywidualnie.
Czy mogę przyjść na kolację bez noclegu?
Oczywiście — restauracja Amber, oranżeria śniadaniowa i casino bar są otwarte dla gości zewnętrznych. Rekomendujemy rezerwację przez kontakt, szczególnie na weekendy i degustacje.
SPA i basen
Obwód, zabiegi i dostępność.
Czy SPA jest w cenie noclegu?
Strefa basenowa i sauna są bezpłatne dla gości od kategorii Junior Suite; dla pozostałych pokoi karnet dzienny 190 zł/os. Zabiegi i rytuały płatne zawsze osobno — oferta SPA.
Czy można zarezerwować strefę na wyłączność?
Tak — wieczorne okna 21:00–23:00 na wyłączność dla par i grup do 6 osób, z szampanem i opiekunem spa. Rezerwacja min. 48 h wcześniej, 690 zł/2h.
Czy dzieci mogą korzystać z basenu?
Tak, w godzinach rodzinnych 08:00–19:00 pod opieką dorosłego. Strefa saun i kąpieli lodowych dostępna od 16 lat; wieczorne godziny 20:00–23:00 są ciszą dla dorosłych.
Dojazd, parking i transfery
Jak do nas trafić i poruszać się po Krakowie.
Gdzie zaparkuję?
Monitorowany parking przy dworku — bezpłatny dla gości hotelowych (80 miejsc, ładowarki EV). Goście restauracji i kasyna parkują gratis po rejestracji auta w recepcji.
Jak dojechać z lotniska Balice?
Prywatny transfer Mercedes około 25 min — zamów przez Transfer VIP. Alternatywnie pociąg SKA do stacji Kraków Główny + tramwaj 4 lub 9 do przystanku Papiernicza (400 m od bramy).
Czy pomagacie z wycieczkami po okolicy?
Konsjerż organizuje prywatne wyjazdy: Wieliczka, Ojcowski Park, Zakopane, rejsy Wiślą i degustacje winiarskie. Zobacz ofertę na stronie usług.
Dzieci mają tu własny program
Klub Małych Odkrywców: misje botaniczne w parku, warsztaty kulinarne z szefem i wieczorne kino familijne. Opiekunki z pedagogicznymi certyfikatami i doświadczeniem w hotelarstwie premium.
0–3 lata
Niania w pokoju · łóżeczko · podgrzewacze
4–7 lat
Klub odkrywców · mini-masterchef · plac zabaw
8–12 lat
Kwesty terenowe · kino · warsztaty naukowe
Zwierzęta też są gośćmi
Pokoje pet-friendly z designerskim legowiskiem, miseczkami i powitalnym smakołykiem. Park 2,4 ha do spacerów, agiliti-trasa oraz menu dla psów i kotów od hotelowego dietetyka zwierząt.
- Menu: stek z wołowiny, łosoś, przekąski treningowe
- Dog-sitting i spacery z opiekunem — od 80 zł/h
- Grooming i spa dla pupila w partner-salonie
Recepcja i konsjerż 24/7
Zadzwoń, napisz lub wpadnij — na każde pytanie odpowiadamy osobiście, zwykle w ciągu 30 minut.