Anulacja rezerwacji pokoi

Standardowa rezerwacja: bezpłatna anulacja do 48 h przed zameldowaniem — zwrot pełny. Anulacja w ostatnich 48 h: obciążenie pierwszą dobą. No-show: obciążenie pierwszą dobą, reszta rezerwacji anulowana.

Oferty nielimitowane i przedpłacone

Oferty z rabatem przedpłaconym (prepay) są bezzwrotne — ale zawsze wskazane przy rezerwacji. W przypadkach losowych (choroba, siła wyższa) rozpatrujemy przesunięcie terminu — napisz, rozwiązujemy humanitarnie.

Pakiety i usługi dodatkowe

Pakiety pobytowe (z kolacją, spa, kasynem): anulacja jak rezerwacja pokoju. Usługi dodatkowe (transfery, zabiegi, degustacje): bezpłatna anulacja do 24 h przed realizacją; później 50% wartości.

Eventy i wesela

Rezerwacje eventowe objęte są osobnymi umowami: zadatek 30% przy podpisaniu, kolejne 40% na 60 dni przed, 30% na 14 dni przed. Anulacja: >90 dni zwrot 70%, 60–90 dni zwrot 30%, <60 dni brak zwrotu — możliwe przesunięcie terminu raz bezpłatnie.

Wcześniejszy wyjazd

Skrócenie pobytu po zameldowaniu nie zwalnia z opłaty za pozostałe doby, chyba że hotel sprzeda pokój ponownie — wtedy zwracamy różnicę proporcjonalnie. Zgłoś wcześniejszy wyjazd do 18:00 dnia poprzedzającego.

Zwroty — jak i kiedy

Zwroty realizujemy na kartę lub konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia. Zwroty gotówkowe do 500 zł w recepcji; wyższe przelewem. Potwierdzenie zwrotu wysyłamy mailowo.

Odpowiedzialna gra — zwroty kasynowe

Żetony niewykorzystane wymieniamy w kasie w dniu gry; bilety TITO ważne 30 dni. Wygrane wypłacane są zgodnie z procedurami kasyna — brak możliwości zwrotu przegranych środków. W przypadku awarii automatu sesję weryfikuje pit boss i rozlicza uczciwie.

Spory i kontakt

W sprawach zwrotów pisz na [email protected] z numerem rezerwacji — odpowiadamy w 3 dni robocze. Spory rozstrzygamy polubownie; konsument może skorzystać z platformy ODR lub rzecznika konsumentów.